Ihre Pegelanlage kann nur SMS. Wir machen einen Anruf daraus.

Viele Pegelmessanlagen und Datenlogger können im Alarmfall zwei Dinge: eine SMS verschicken und ihre Messwerte in ein Herstellerportal schreiben. Ohne besetzte Leitstelle erreicht nachts um drei beides niemanden. FloriCore Alerting hängt sich als zusätzlichen Weg dahinter und macht aus der Alarm-SMS einen echten Telefonanruf, der so lange wiederholt und weitergereicht wird, bis ein Mensch ihn bestätigt.

Warum SMS und Portal im Ernstfall nicht reichen

Eine SMS ist eine Einbahnstraße. Sie kommt an, aber der Absender erfährt nicht, ob sie jemand gelesen hat, und auf einem stummgeschalteten Diensthandy bleibt sie unbemerkt. Ein Herstellerportal zeigt den Pegelstand verlässlich an, aber nur dem, der hineinschaut. Wer rund um die Uhr eine besetzte Leitstelle hat, ist damit gut bedient. Alle anderen haben nachts niemanden davor sitzen.

Ein Anruf verhält sich anders. Er klingelt, er lässt sich wiederholen, er kann an die nächste Person weitergereicht werden, und er verlangt eine aktive Bestätigung. Erst damit ist belegbar, dass die Meldung tatsächlich bei einem Menschen angekommen ist.

Genau dafür ist FloriCore Alerting entstanden

Der erste Anwendungsfall war eine bayerische Marktgemeinde mit einer Pegelmessanlage, die im Alarmfall eine SMS verschickt und ihre Werte in ein Herstellerportal schreibt. Gebraucht wurde etwas anderes: ein Anruf bei der Rufbereitschaft, der sich wiederholt und eskaliert, bis jemand abnimmt und bestätigt. Aus dieser Anforderung ist der Dienst entstanden.

Was Sie an der Anlage ändern müssen

Nichts an der Messtechnik. Sie tragen lediglich die FloriCore-Alarmnummer als Empfänger der Alarm-SMS ein, so wie Sie heute eine Handynummer eintragen. Die Anlage sendet weiter wie bisher, das Herstellerportal bleibt unverändert, und die bisherigen SMS-Empfänger können zusätzlich bestehen bleiben.

1. FloriCore-Alarmnummer in der Anlage als SMS-Empfänger hinterlegen.
2. Rufkette im Portal anlegen: wer wird in welcher Reihenfolge angerufen, mit welchem Abstand und wie oft.
3. Testalarm auslösen und die Kette einmal komplett durchlaufen lassen.

Funktioniert das mit meinem Hersteller?

Die Frage nach dem Hersteller ist meist die falsche. FloriCore Alerting wertet keine Messwerte aus und spricht kein herstellerspezifisches Protokoll, sondern nimmt eine ganz normale SMS entgegen. Die Grundvoraussetzung ist deshalb, dass Ihre Anlage im Alarmfall überhaupt eine SMS an eine frei konfigurierbare Rufnummer senden kann. Ob sie das kann, steht in der Betriebsanleitung des Datenloggers. Daneben spielen praktische Details eine Rolle, etwa das Format der Zielrufnummer und die Frage, über welchen Mobilfunkweg die Anlage sendet. Genau deshalb steht am Anfang ein Testalarm und keine Zusage: Wir schicken einmal einen echten Alarm durch die Kette, bevor Sie sich entscheiden.

Genannte Herstellernamen dienen ausschließlich der Beschreibung des Einsatzzwecks. NIVUS ist eine Marke der NIVUS GmbH. FloriCore ist mit den genannten Herstellern weder verbunden noch von ihnen autorisiert und bietet keine herstellerspezifische Integration an. Voraussetzung ist allein, dass die konkrete Anlage eine Alarm-SMS an eine konfigurierte Rufnummer senden kann.

Mehrere Messstellen

Jede Messstelle wird mit ihrer Absendernummer als eigene Alarmquelle registriert und bekommt eine eigene Ansage, etwa „Pegelalarm Messstelle Nord“. Die angerufene Person weiß damit schon beim Abheben, welcher Pegel gemeldet hat, und muss nicht erst ins Portal schauen.

Was das kostet

42,90 € pro Monat zzgl. USt., inklusive Alarmnummer und 10 Alarmierungen pro Jahr. Es fällt keine Einrichtungsgebühr an, und der Vertrag ist monatlich kündbar. Fünf Testalarme pro Jahr mit echten Anrufen sind enthalten, damit die Kette geübt wird, bevor es ernst wird. Preise im Detail · Pegelalarm für Gemeinden

Meine Pegelanlage sendet nur eine SMS. Wie wird daraus ein Anruf?

Sie tragen die FloriCore-Alarmnummer als SMS-Empfänger in Ihrer Anlage ein. Ab dann läuft die Alarm-SMS bei uns auf und löst innerhalb von Sekunden die konfigurierte telefonische Rufkette aus: Die hinterlegten Personen werden nacheinander oder gleichzeitig angerufen, die Ansage nennt die Messstelle und gibt den Text der SMS wieder. An der Anlage selbst ändert sich nichts, sie sendet weiterhin genauso wie bisher.

Meine Pegelanlage stammt von NIVUS. Funktioniert das damit?

Auf unserer Seite arbeitet FloriCore Alerting herstellerunabhängig: Wir verarbeiten eingehende Alarm-SMS, ohne ein herstellerspezifisches Protokoll zu sprechen. Ob Ihr konkreter Datenlogger eine Alarm-SMS an unsere Alarmnummer senden kann und wie das eingerichtet wird, steht in seiner Betriebsanleitung. Wir prüfen das vor einer Entscheidung gemeinsam mit einem Testalarm, statt es zu versprechen. NIVUS ist eine Marke der NIVUS GmbH. FloriCore ist mit NIVUS weder verbunden noch von NIVUS autorisiert und bietet keine herstellerspezifische NIVUS-Integration an.

Wir haben doch das Herstellerportal. Reicht das nicht?

Ein Portal zeigt den Zustand, sobald jemand hineinschaut. Nachts, am Wochenende und im Urlaub schaut niemand hinein. Dasselbe gilt für die SMS auf dem Diensthandy: Sie kommt an, aber sie weckt niemanden und sie merkt nicht, wenn sie niemand gelesen hat. Ein Anruf klingelt, wiederholt sich und wird an die nächste Person weitergereicht, bis jemand ihn bestätigt. Portal und SMS bleiben dabei unverändert bestehen.

Was passiert, wenn niemand abnimmt?

Dann wiederholt FloriCore Alerting den Anruf nach einem von Ihnen gewählten Abstand und eskaliert anschließend zur nächsten Stufe, etwa vom Bauhof zur Bereitschaft und weiter zur Amtsleitung. Erst die Bestätigung mit Taste 1 quittiert den Alarm; noch nicht gestartete Anrufversuche werden danach nicht weitergeführt. Wer wann bestätigt hat, wird protokolliert.

Ist der Dienst DSGVO-konform?

Ja. Betrieb und Hosting in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) direkt im Portal elektronisch abschließbar, dokumentierte Löschfristen, Audit-Protokoll und Zwei-Faktor-Anmeldung bzw. Passkeys für das Portal.