Funktionen im Detail

FloriCore Alerting ist bewusst fokussiert: Aus einer Alarm-SMS wird eine telefonische Rufkette mit nachweisbarer Bestätigung. Diese Seite beschreibt, was der Dienst im Einzelnen kann.

Rufkette & Eskalation

• Frei konfigurierbare Kette: Reihenfolge der Empfänger, Klingeldauer (5–60 Sekunden), Anzahl der Wiederholungen und Abstände pro Person.
• Parallele Anrufe: Empfänger mit derselben Reihenfolge-Nummer werden gleichzeitig angerufen – z. B. drei Personen parallel bei dringenden Fällen.
• Deterministischer Ablaufplan: Der komplette Zeitplan der Kette wird beim Alarmeingang berechnet und ist im Portal einsehbar. Der Ablauf ist endlich. Ohne Quittierung folgen nur die weiteren geplanten Versuche; danach bleibt der Alarm ohne Quittierung.
• Robust bei Neustarts: Alarme und Anrufpläne werden vor der Bestätigung an den Mobilfunkanbieter dauerhaft gespeichert; nach einem Server-Neustart mitten in der Kette wird sie an der richtigen Stelle fortgesetzt.

Sprachansage & Quittierung

• Klare Ansagen: Konfigurierte Ansagetexte je Alarmquelle („Pegelalarm Messstelle Nord“, „Störungsmeldung der Anlage Hauptgebäude“ …) – anschließend wird der Inhalt der SMS vorgelesen.
• Quittierung per Taste 1: Die angerufene Person bestätigt aktiv am Telefon. Der Alarm gilt als quittiert, nicht gestartete Anrufversuche werden nicht weitergeführt, Person und Zeitpunkt werden protokolliert.
• Ansage eingefroren je Alarm: Konfigurationsänderungen wirken nie auf bereits laufende Alarme – jede Ansage ist deterministisch und auditierbar.

Alarmquellen & Sicherheit der Auslösung

• Registrierte Absender: Nur SMS von Absendernummern, die Sie im Portal als Alarmquelle registriert haben, starten eine Rufkette. Fremde SMS werden abgewiesen und protokolliert.
• Mehrere Quellen je Anschluss: Beliebig viele Messstellen/Anlagen, jede mit eigener Bezeichnung und eigener Ansage.

Zusätzliche Benachrichtigung

• E-Mail-Fan-out: Optional erhalten beliebige Empfänger bei jedem Alarm eine E-Mail mit Quelle, Zeitpunkt und Meldungstext – als reine Information zusätzlich zur Rufkette.

Self-Service-Portal

• Alles selbst pflegen: Rufkette, Alarmquellen, Ansagen, E-Mail-Empfänger, Benutzerzugänge – Änderungen gelten für neue Alarme und sind versioniert.
• Alarm-Historie & Details: Jeder Alarm mit Absender, SMS-Text, Anrufprotokoll und Quittierung.
• Kontingent & Kosten: Verbrauchte Alarmierungen und die voraussichtliche nächste Rechnung jederzeit transparent.
• Pausieren: Bei Wartungsarbeiten kann die Alarmierung bewusst pausiert werden – eingehende Alarme werden protokolliert, lösen aber keine Anrufe aus.
• Sichere Anmeldung: Zwei-Faktor-Anmeldung per E-Mail-Code oder Passkeys (Fingerabdruck/Gesichtserkennung), Deutsch und Englisch.

Verlässlichkeit

• Testalarme: 5 Testalarme pro Kalenderjahr mit echten Anrufen inklusive.
• Monatlicher Selbsttest: Das System testet monatlich automatisch die komplette Kette – vom SMS-Eingang bis zur Quittierung (ohne echte Anrufe).
• Betriebsüberwachung: Signaturgeprüfte Webhooks, laufende Überwachung und Alarmierung des Betreibers bei Unregelmäßigkeiten.

Kann ich die Rufkette selbst ändern?

Ja. Im Portal verwalten Sie Empfänger, Reihenfolge, parallele Stufen, Ansagen und registrierte Alarmquellen. Änderungen werden versioniert und gelten für neue Alarme.

Was passiert, wenn niemand den Alarm quittiert?

Die Rufkette hat einen endlichen, gespeicherten Ablaufplan mit konfigurierten Wiederholungen und gegebenenfalls parallelen Stufen. Ohne Quittierung folgen die weiteren geplanten Versuche. Nach dem letzten geplanten Versuch gibt es keine unbegrenzte Wiederholung; der Alarm bleibt ohne Quittierung. Auch veraltete Alarme können weitere Versuche beenden. Legen Sie für einen erfolglosen Ablauf einen organisatorischen Ersatzweg fest.

Kann ich den Ablauf vor dem Ernstfall testen?

Ja. Pro Kalenderjahr stehen 5 Testalarme mit echten Anrufen zur Verfügung. Zusätzlich führt das System monatlich einen eigenen Pipeline-Test aus.

Kann ich die Alarmierung bei Wartungsarbeiten pausieren?

Ja. Im Portal lässt sich die Alarmierung bewusst pausieren. Eingehende Meldungen werden dann protokolliert, lösen aber keine Anrufe aus.